Huishoudelijk reglement

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen en om het voor iedereen prettig te houden, hebben wij een aantal afspraken. Door een afspraak bij ons te maken, ga je hiermee akkoord.

Je behandeling

Bij de eerste afspraak doet je fysiotherapeut een uitgebreid onderzoek om de oorzaak van je klachten in kaart te brengen. Op basis daarvan stellen wij samen een behandelplan op. Wij leggen uit wat wij gaan doen en waarom, en wij starten pas als jij daarmee instemt. Tijdens de behandelperiode bespreken wij de voortgang en passen wij het plan aan waar nodig. Je mag een onderzoek of behandeling altijd weigeren of stoppen.

Een behandeling duurt 25 tot 30 minuten. Neem een handdoek mee en zorg voor een goede persoonlijke hygiëne.

Voor fysiotherapie heb je geen verwijzing van de huisarts nodig. Bij de eerste afspraak doen wij een korte screening om te bepalen of fysiotherapie de juiste zorg is voor je klacht. Zo niet, dan verwijzen wij je naar de huisarts.

Afspraak afzeggen of verplaatsen

Kun je onverwacht niet komen? Zeg je afspraak dan minimaal 24 uur van tevoren af of verplaats hem. Dat kan telefonisch via 010 415 47 40, via WhatsApp 06 473 736 49 of per e-mail naar contact@overschiefysio.nl. Buiten kantooruren en in het weekend kun je de voicemail inspreken of een bericht sturen; het moment van jouw bericht telt.

Zeg je binnen 24 uur af, of kom je niet opdagen, dan brengen wij de zitting bij jou in rekening. De tijd was voor jou gereserveerd en kan op zo korte termijn niet meer aan een andere patiënt worden gegeven. Je zorgverzekeraar vergoedt deze kosten niet. Zie ook onze tarieven.

Verzekering en betaling

Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van je verzekering. Fysiotherapie wordt meestal vergoed uit de aanvullende verzekering; hoeveel behandelingen je vergoed krijgt verschilt per polis. Kijk het na in je polisvoorwaarden of gebruik onze vergoedingscheck.

Wij hebben contracten met alle zorgverzekeraars en declareren rechtstreeks bij je verzekeraar als je verzekering de behandeling dekt. Behandelingen die niet (meer) vergoed worden, betaal je zelf. Je ontvangt daarvoor een factuur, of je rekent direct na de behandeling af met pin. Onze tarieven staan op de website.

Wijzigingen doorgeven

Geef veranderingen in je verzekering, adres, telefoonnummer of e-mailadres zo snel mogelijk door aan je fysiotherapeut of via contact@overschiefysio.nl. Zo voorkom je dat een declaratie wordt afgewezen of dat wij je niet kunnen bereiken.

Bejegening en privacy

Wij behandelen je met respect en verwachten hetzelfde van jou naar onze medewerkers en andere patiënten. Verbaal of fysiek geweld, intimidatie, discriminatie of ander ongewenst gedrag wordt niet getolereerd en kan leiden tot beëindiging van de behandelrelatie.

Behandelingen vinden plaats in een afgesloten behandelruimte. Heb je een voorkeur voor een mannelijke of vrouwelijke fysiotherapeut, laat dat dan weten bij het maken van de afspraak; wij houden daar zo veel mogelijk rekening mee. Wil je liever dat iemand bij de behandeling aanwezig is, bijvoorbeeld een familielid, dan kan dat.

Alle medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Wij gaan met je gegevens om volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Na afloop van de behandeling sturen wij een korte rapportage naar je huisarts of verwijzend specialist, tenzij je daar bezwaar tegen maakt. Meer hierover lees je in onze privacyverklaring.

Inzage in je dossier

Je hebt recht op inzage in je dossier en op een kopie ervan. Vraag het aan je fysiotherapeut of mail naar contact@overschiefysio.nl.

Stagiaires

Wij zijn een opleidingspraktijk. Het kan zijn dat een student fysiotherapie meekijkt of, onder begeleiding, een deel van de behandeling uitvoert. Heb je daar bezwaar tegen, zeg het dan; dat heeft geen enkel gevolg voor je behandeling.

Hygiëne en huisregels

• Eten en drinken is niet toegestaan in de behandel- en oefenruimtes; water mag wel.
• Roken is in het hele pand verboden.
• Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van hulphonden.
• Gebruik de apparatuur in de oefenzaal alleen op aanwijzing van je fysiotherapeut. Voor de EGYM-fitnessruimte gelden aparte huisregels en voorwaarden.

Aansprakelijkheid

Fysiotherapie Overschie is niet aansprakelijk voor schade aan, verlies of diefstal van eigendommen die je meeneemt naar de praktijk of in de directe omgeving van de praktijk achterlaat. Laat waardevolle spullen zo veel mogelijk thuis.

Kwaliteit

Al onze fysiotherapeuten staan ingeschreven in het BIG-register en in het kwaliteitsregister voor fysiotherapeuten. Wij volgen de richtlijnen van de beroepsgroep en scholen ons regelmatig bij.

Je mening telt

Na afloop van je behandeling kun je een uitnodiging krijgen voor een kort patiëntervaringsonderzoek. Daarmee meten wij de kwaliteit van onze zorg. Ook een beoordeling op ZorgkaartNederland of Google waarderen wij enorm.

Klachten

Ben je niet tevreden? Bespreek het met je fysiotherapeut of met praktijkhouder Daan Schutte. Komen wij er samen niet uit, dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillencommissie. Hoe dat werkt staat in onze klachtenregeling.