Klachtenregeling

Wij doen ons best om je goed te behandelen en goed te bejegenen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Over de behandeling, over hoe je te woord bent gestaan, over de organisatie of over een rekening. Laat het ons weten. Een klacht helpt ons om onze zorg te verbeteren en meestal is een gesprek al genoeg om het op te lossen.

Deze klachtenregeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Die wet verplicht elke zorgaanbieder om een klachtenregeling te hebben, een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar te stellen en aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie.

Stap 1: bespreek het met ons

Bespreek je klacht eerst met je fysiotherapeut. Vind je dat lastig, of gaat de klacht over de therapeut zelf, dan kun je terecht bij praktijkhouder Daan Schutte. Wij gaan graag met je in gesprek en doen er alles aan om je klacht naar tevredenheid op te lossen.

Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen:

• E-mail: contact@overschiefysio.nl (zet “klacht” in het onderwerp)
• Post: Fysiotherapie Overschie, t.a.v. Daan Schutte, Burgemeester de Josselin de Jonglaan 97, 3042 ND Rotterdam
• Telefoon: 010 415 47 40

Wij bevestigen binnen een week dat wij je klacht hebben ontvangen en nemen contact met je op voor een gesprek. Je krijgt binnen zes weken een schriftelijke reactie met ons oordeel en wat wij eraan doen. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij dat op tijd weten; de termijn kan dan met maximaal vier weken worden verlengd.

Iemand anders mag namens jou een klacht indienen, bijvoorbeeld een familielid of vertegenwoordiger. Een klacht indienen heeft geen gevolgen voor je behandeling.

Stap 2: de onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komen wij er samen niet uit, of wil je liever niet rechtstreeks met ons in gesprek? Dan kun je gratis terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Klachtenregeling Fysiotherapie, waarbij onze praktijk is aangesloten via het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF).

De klachtenfunctionaris luistert naar je verhaal, adviseert je, helpt je bij het formuleren van de klacht en bemiddelt tussen jou en ons om samen tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en niet verbonden aan onze praktijk.

• Website en meldformulier: defysiotherapeut.com/klachtenregeling
• Telefoon: 033 467 29 00 (maandag tot en met donderdag, 10.00 tot 15.00 uur)
• E-mail: ledenvoorlichting@kngf.nl

Stap 3: de Geschillencommissie Fysiotherapie

Leidt de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing, dan kun je je klacht als geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Dit is een onafhankelijke, door de overheid erkende geschilleninstantie. De commissie doet een uitspraak die bindend is voor jou en voor ons, en kan een schadevergoeding toekennen tot 25.000 euro.

• Geschillencommissie Fysiotherapie, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort
• Informatie en formulier: defysiotherapeut.com/klachtenregeling
• Kosten: 50 euro; 100 euro als je ook een schadevergoeding vraagt. Dit bedrag krijg je terug als je in het gelijk wordt gesteld

Andere mogelijkheden

• Klacht over je privacy of je dossier: zie onze privacyverklaring. Je kunt ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens
• Tuchtklacht: bij ernstig verwijtbaar handelen van een BIG-geregistreerde fysiotherapeut kun je een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (tuchtcollege-gezondheidszorg.nl)
• Landelijk Meldpunt Zorg: voor advies over klachten in de zorg, landelijkmeldpuntzorg.nl, telefoon 088 120 50 20

Wat wij met klachten doen

Elke klacht wordt geregistreerd en besproken in het team. Wij gebruiken klachten om onze zorg en organisatie te verbeteren. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld; alleen de personen die bij de afhandeling betrokken zijn hebben er toegang toe.